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時間：2017-11-13 發(fā)布者：拓普威
和監(jiān)理單位溝通（部分單位沒監(jiān)理）；
和項目部的管理職能溝通；
和采購部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通；
和設(shè)備供應(yīng)商溝通；
和政府部門的管理職能溝通；
和分包施工單位溝通；
二、與業(yè)主溝通過程中，不愿看見的負面心態(tài)
應(yīng)對策略：
1、表現(xiàn)傲慢的經(jīng)常是有一定職務(wù)的管理者，需要我方裝低調(diào)點，滿足其虛榮心，不壞事即是成功。
2、怠慢者主要是管事能力差的，需要我方提高管理的水平，他們干的活少，我們就能占的先機。
3、不原意負責(zé)任的人往往是膽小不敢做主者，多回避，向關(guān)鍵人物靠攏尋求支持。
4、想占便宜者基本是干活者，視情況施以小利，盡量回避。
5、找茬者往往是我們在什么地方得罪過，如果確實對我方不利，想辦法真誠溝通，如果作用不大，就選擇回避；不輕易在他們面前表態(tài)。
6、找理由拖欠款項者，往往是比較關(guān)鍵的人物，多向這類人匯報好事，控制工程進度，夸大工程難度，尋找?guī)退鉀Q難題的時機，促進雙方的好感。
三、和監(jiān)理溝通時，監(jiān)理常見的不良心態(tài)
應(yīng)對策略：
1、恪守規(guī)范者可以通過技術(shù)上的說明和其他技術(shù)力量支持來平衡。
2、技術(shù)性不強的，通過技術(shù)溝通來增加共識。
3、揩油者可以施以小利獲取諒解。
4、回避責(zé)任者通過文字依據(jù)告知工程受到的影響和責(zé)任結(jié)果，留存依據(jù)。
5、唯業(yè)主馬首是瞻者通過做業(yè)主的工作獲取支持。
大原則：自己要有理，做出理，說出理，才能有理有節(jié)。
四、公司部門內(nèi)部溝通的基本內(nèi)容部門最感興趣的內(nèi)容：
項目的回款情況、項目的進度、項目的過程驗收、項目風(fēng)險情況。
優(yōu)化策略：
1、要提高各種報告的有效性。
2、能表達出項目現(xiàn)場的管理成果。
3、提前預(yù)知到項目現(xiàn)場的風(fēng)險。
4、多提供解決問題的方案，讓公司領(lǐng)導(dǎo)層多做選擇題，少做思考題。
5、回款問題是公司生命線，公司的未來必須要由生存危機過度到發(fā)展追求。
五、和采購部、商務(wù)部、技術(shù)部溝通的內(nèi)容
優(yōu)化策略：
1、要能夠準(zhǔn)確描述各個部門的配合需求，防止問題被拖延。
2、特別是商務(wù)性問題，要多和相關(guān)部門溝通，防止公司戰(zhàn)略規(guī)劃不同步
3、責(zé)任性問題，是工作配合和能力提升的問題，其實一個電話就是溝通的最好手段。
4、現(xiàn)場工程情況多用圖片報告描述，這樣工作效率更高。
5、多提供解決思路方案。
六、和供貨商溝通的常見難題
優(yōu)化策略：
1、要準(zhǔn)確描述好機械設(shè)備的問題。
2、做好開箱檢查的記錄和照片保存，防止扯皮。
3、最優(yōu)秀的管理是全過程的管理，發(fā)貨前要主動和采購部溝通設(shè)備的發(fā)貨前檢查事宜。
4、提前看到發(fā)貨清單對現(xiàn)在來說不是難事，這有利于發(fā)貨前檢查設(shè)備質(zhì)量。
5、要防止供貨商遺漏沒有包括在合同中的安裝項，造成現(xiàn)場的被動。
應(yīng)對策略：
1、和政府部門進行溝通，是個漫長的過程，而且彈性很強，一不小心，可能被收取高額且沒必要的費用，因此避免急于進入業(yè)務(wù)談判階段，要借助當(dāng)?shù)睾彤?dāng)?shù)貥I(yè)主的力量來了解清楚，搞清楚關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)后再做公關(guān)方向的決定。
2、要明確意識到涉及工程驗收的關(guān)鍵部門，避免跑錯廟，拜錯菩薩，造成業(yè)務(wù)受阻。
3、合同中盡量把證件類的辦理交由業(yè)主辦理，減輕工程中的風(fēng)險（業(yè)務(wù)商務(wù)部門簽合同時，應(yīng)注意項目部總結(jié)的辦事流程）。
八、和分包單位溝通可能的困難
應(yīng)對策略：
1、分包單位和供應(yīng)商表面上是工程中的乙方，但要清楚意識到無利不起早，一般說來，他們最容易干的事情是想辦法偷工減料，拖延施工來要挾工程加價。
2、要做到心中有數(shù)，安排有序，避免工程中的交叉扯皮。
3、多看圖紙，努力提高技術(shù)水平，給施工單位專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)能夠提高自己的形象和提高自己的指揮能力。
